Política de Reembolso

¿Cuándo aplica un reembolso?

Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:

El producto llegó dañado, defectuoso o incompleto.
Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
El pedido fue cancelado antes del despacho.
El producto no llegó después del plazo máximo de entrega y no se logró una solución alternativa.

Plazo para solicitar un reembolso

Tienes un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un reembolso.

Requisitos para el reembolso

Para que el reembolso sea aprobado:

El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios o etiquetas (salvo si llegó dañado).
Debes enviar evidencia fotográfica o en video del problema (producto incorrecto, dañado, incompleto, etc.).
El reclamo debe ser realizado a través de nuestro correo oficial: efatashop33@gmail.com

Proceso de solicitud

Envía un correo a efatashop33@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo del reembolso
- Evidencia (fotos o video del producto)
Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o si es necesario algún paso adicional.
Si es aprobado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

Excepciones (casos sin derecho a reembolso)

No se aplicará reembolso en los siguientes casos:

Productos usados, abiertos o manipulados.
Daños causados por mal uso o negligencia del cliente.
Productos de uso personal, higiene o cosméticos que hayan sido abiertos, por razones sanitarias.
Cambios de opinión o decisiones personales (color, tamaño, preferencia), salvo que se trate de un error nuestro.

Reembolsos parciales

En algunos casos, si el producto no cumple con todos los requisitos pero el reclamo es válido, se puede ofrecer un reembolso parcial o un bono de compra.

Costos de envío

Si el error fue nuestro (producto dañado o incorrecto), asumimos el costo de devolución.
Si el reembolso se debe a decisión del cliente, los gastos de envío no son reembolsables y el cliente debe cubrir el retorno del producto.

Contacto

Para cualquier duda, puedes escribirnos a:
📩 efatashop33@gmail.com

Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción con cada compra. 💜